Descrição e Responsabilidades
Missão do Cargo:
Suporte técnico e assistência aos usuários finais, ser ponto de apoio aos Técnicos de suporte e/ou as empresas que fornecem serviços na área de Help Desk. Auxiliam além da parte técnica, na parte administrativa da área, como controle de compras, emissão de NF para a área financeira, além de ajudar a supervisão com as demais tarefas doa dia a dia da área. Integrante também do time de monitoramento de TI, ajuda ao time de monitoramento das atividades diárias.
Principais Responsabilidades:
- Atendimento e Suporte ao Cliente: O analista é responsável por receber e registrar chamados e solicitações de suporte técnico dos usuários finais. Eles fornecem suporte por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, com o objetivo de resolver problemas e fornecer orientações para garantir a satisfação do cliente.
- Resolução de Problemas Básicos: O Analista de Help Desk e Field Service Júnior lida com problemas técnicos, como erros de software, configurações incorretas, problemas de conectividade e questões de login. Eles realizam diagnósticos iniciais, fornecem orientações passo a passo para solução de problemas conhecidos e encaminham problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, se necessário.
- Configuração e Instalação: O analista auxilia na configuração e instalação de software, sistemas operacionais, aplicativos e equipamentos de TI. Eles fornecem suporte na configuração inicial, resolução de problemas de instalação e orientação aos usuários finais sobre o uso adequado dos recursos.
- Suporte Remoto: O analista de Help Desk fornece suporte técnico remoto, auxiliando os usuários por meio de ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas e realizar configurações sem a necessidade de deslocamento até o local do cliente.
- Field Service: Além do suporte remoto, o analista de Help Desk e Field Service Júnior pode ser responsável por fornecer suporte presencial (Field Service) em visitas aos locais dos clientes. Isso pode envolver a configuração de equipamentos, instalação de periféricos, substituição de peças simples e solução de problemas básicos.
- Documentação e Registro: O analista registra e documenta todas as interações e atividades de suporte, incluindo problemas encontrados, soluções aplicadas e procedimentos realizados. Essa documentação é importante para manter um registro de incidentes, auxiliar na resolução de problemas recorrentes e fornecer informações para a equipe de suporte técnico.
- Auxilia a gestão com assunto administrativos como emissão de notas para pagamentos de fornecedores, acionamento a empresas de suporte técnico em caso de suporte externo e demais assuntos administrativos.
- Auxilio com ferramentas de monitoramento e observabilidade, sempre orientado a um analista especialista ou supervisor
Requisitos
Formação: Nível superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Tecnologia em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas similares.
Certificações desejáveis: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT), HDI Desktop Support Technician e ITIL/Cobit.
Experiência: Além da formação acadêmica, é importante destacar que o desenvolvimento de habilidades técnicas e práticas é fundamental para o sucesso no cargo de Analista de Help Desk e Field Service Júnior. Obrigatório ter experiência anterior na função de pelo menos 2 anos.
Benefícios
Sobre a empresa
Quem somos:
Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.
Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.
Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.
Como é trabalhar no Insper:
Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.
Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?
Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.
Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.
Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!
Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?
Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todos.
Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar"
Código: 60175
Data de Cadastro: 2023-10-24
Data de Atualização: 2024-01-08
- Código: 60175
- Data de Cadastro: 2023-10-24
- Data de Atualização: 2024-01-08