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Analista Júnior de Qualidade (Foco em Relacionamento com o Aluno)

Insper

  • Híbrido
  • São Paulo, SP, BR (1 Vaga)
      São Paulo, SP, BR (1 Vaga)
  • De segunda a sexta-feira das 9h às 18h
  • Operacional

    Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Missão do cargo:

Buscamos um profissional proativo e detalhista para integrar nossa equipe como Analista Júnior de Qualidade. O candidato será responsável por garantir a excelência no atendimento e nos processos de interação, assegurando que cada ponto de contato reflita os mais altos padrões de qualidade e contribua para uma experiência positiva e enriquecedora.

Este profissional atuará na linha de frente da análise da qualidade, monitorando interações, identificando oportunidades de melhoria e colaborando com a equipe de relacionamento para a implementação de ações corretivas e de aprimoramento contínuo.


Principais responsabilidade:

  • Monitoria da Qualidade: Realizar a escuta e análise de interações da equipe de Relacionamento com o Aluno (chamadas, e-mails, chats), avaliando a aderência aos roteiros e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Análise de Dados: Coletar e analisar dados de satisfação do aluno, como pesquisas (NPS, CSAT) e feedbacks espontâneos, para identificar tendências, pontos críticos e oportunidades de melhoria.
  • Elaboração de Relatórios: Desenvolver e apresentar relatórios periódicos de performance da qualidade, destacando indicadores chave, insights e recomendações para a liderança.
  • Feedback e Calibração: Conduzir sessões de feedback com os analistas de relacionamento, fornecendo orientações claras e construtivas para o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação e atendimento. Participar de sessões de calibração com a equipe de qualidade para garantir a consistência nas avaliações.
  • Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos, scripts e ferramentas de atendimento com base nas análises realizadas, visando otimizar a eficiência operacional e a experiência do aluno.
  • Documentação: Auxiliar na criação e atualização de manuais de procedimentos, artigos de conhecimento e outros materiais de apoio para a equipe de Relacionamento com o Aluno.
  • Suporte à Equipe: Atuar como um ponto de referência para a equipe de relacionamento em questões relacionadas a procedimentos e padrões de qualidade.

Requisitos

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Gestão da Qualidade, Marketing ou áreas correlatas.

Competências técnicas:

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento com o aluno é um diferencial. Experiência em áreas de qualidade ou monitoria será considerada uma grande vantagem.
  • Familiaridade com métricas de qualidade e satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.).
  • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados e criação de relatórios.
  • Conhecimento em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) é desejável.

Competências Comportamentais:

  • Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Atenção aos detalhes e perfil analítico.
  • Capacidade de oferecer e receber feedback de forma construtiva.
  • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
  • Empatia e foco na solução de problemas do cliente (aluno).
  • Proatividade e desejo de aprender e se desenvolver na área de qualidade.

Benefícios

Acesso a Biblioteca TellesAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheAuxílio farmáciaBolsa de estudosDay off AniversárioEmendas de feriadosGestão de Saúde – VittaInformado na entrevistaPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

Sobre a empresa

Quem somos:

Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.

Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.


Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar".


Como é trabalhar no Insper:

Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.

Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?

Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.

Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.

Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!

Código: 123271

Data de Cadastro: 2025-07-29

Data de Atualização: 2025-07-29

  • Código: 123271
  • Data de Cadastro: 2025-07-29
  • Data de Atualização: 2025-07-29