Descrição e Responsabilidades
Atender e acompanhar alunos e familiares com alteridade, esclarecendo dúvidas acadêmicas, recebendo críticas, elogios, sugestões e ideias de projetos. Avaliar necessidades em decorrência de questões específicas dos alunos e providenciar os recursos necessários à vida no campus. Apoiar o desenvolvimento dos alunos do Insper para maximizar suas experiências de aprendizagem dentro e fora da sala de aula, com base na vivência dos valores de respeito, integridade e responsabilidade coletiva que sustentam a comunidade Insper.
Atividades:
• Acolher, entender as necessidades e acompanhar os alunos com demandas emocionais que possam atrapalhar a vida acadêmica, encaminhando para profissionais externos caso necessário e interagindo com as demais áreas da escola para o desenvolvimento de estratégias de apoio.
• Esclarecer aos alunos e seus familiares as regras acadêmicas, os procedimentos e princípios da escola, utilizando como ferramenta de consulta os manuais regulatórios e as interfaces, visando a orientá-los sobre as possíveis soluções dentro das regras.
• Entender, acompanhar e registrar os casos de atendimento a familiares sempre em alinhamento com os princípios da escola.
• Receber as solicitações, reclamações e sugestões dos alunos por meio dos canais de atendimento do MultiInsper (presencial, e-mail, whatsapp, telefone e ouvidoria), endereçá-las às áreas envolvidas para análise e devidas providências e acompanhar e garantir o retorno aos alunos.
• Garantir o registro das atividades, dos atendimentos e dos processos da área em um sistema que possibilite o compartilhamento de informações com áreas afins (diretoria, coordenação, programa de bolsas) de forma a contribuir para o processo decisório da instituição.
• Identificar pontos críticos e necessidades de melhoria, por meio do acompanhamento das informações trazidas pelos alunos e das atividades do Insper, visando propor mudanças que contribuam para o processo de melhoria contínua da escola.
Requisitos
Formação: Superior completo e desejável pós-graduação nos cursos de Ciências Humanas, como: Serviço Social, Pedagogia, Processos Escolares, Comunicação Social, entre outros.
Habilidades e competências:
- Empatia
- Escuta ativa
- Resiliência
- Acolhimento
- Habilidade em comunicação verbal e escrita
- Trabalhar em equipe
- Flexibilidade
- Gestão de conflitos
- Pensamento crítico
- Maturidade emocional
- Inglês intermediário
- Pacote Microsoft Office intermediário (desejável)
Experiência em áreas de relacionamento com cliente.
Benefícios
Sobre a empresa
Quem Somos :
Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.
Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.
Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.
Como é trabalhar no Insper:
Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.
Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?
Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.
Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.
Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!
Informações Adicionais:
Local de trabalho: Vila Olímpia - SP
Código: 13238
Data de Cadastro: 2020-09-04
Data de Atualização: 2020-11-11
- Código: 13238
- Data de Cadastro: 2020-09-04
- Data de Atualização: 2020-11-11