Descrição e Responsabilidades
Missão do cargo:
Atuar como principal ponto de contato dos alunos e alumni, a fim de garantir a visão educacional, valores, atendimento, respeito aos regulamentos dos programas, e demais questões relacionadas à experiência Insper, sendo agentes de solução através de uma comunicação ágil, precisa e humanizada.
Principais Responsabilidades:
Rotinas Acadêmicas:
• Solução de solicitações e incidentes pelos canais oficiais da escola relacionados ao cargo (telefônico e eletrônico);
• Orientações sobre processos acadêmicos (escolha de eletivas, provas substitutivas, jubilamento, análise curricular, transferências, etc);
• Matrículas à distância
• Bilhete único /Bilhete Bom
• Follow-up ativo – Ex. Cancelamento de Aulas; Eventos; RSVP; etc;
• Registro e encaminhamento de solicitações e incidentes ao 2º nível de atendimento (Secretarias)
Rotinas Financeiras:
• Atualização de Boleto e Alteração de data de vencimento
• Demais orientações e aberturas de chamados
• Registro e encaminhamento de solicitações e incidentes ao 2º nível de atendimento (Financeiro)
Aprimoramento contínuo Experiência Insper (Missão, estratégias, programas, infraestrutura, corpo docente, etc)
• Atualizar-se constantemente sobre a escola com o objetivo de argumentar consistentemente com alunos e alumni para apresentar soluções às necessidades apresentadas.
• Registro para base de conhecimento e controles da área (ocorrências, atendimentos, etc.)
• Orientação aos colegas de trabalho menos experientes
Requisitos
Competências técnicas:
- Graduação Completa;
- Pacote Office intermediário;
- Inglês Avançado á fluente;
- Comunicação oral e escrita.
Competências comportamentais:
- Orientação para resultado;
- Pensamento crítico;
- Trabalho em equipe;
- Gestão de conflitos;
- Flexibilidade;
- Resiliência;
- Bom relacionamento;
- Facilidade com processos.
Benefícios
Sobre a empresa
Quem somos:
Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.
Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.
Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.
Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?
Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.
Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar"
Como é trabalhar no Insper:
Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.
Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?
Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.
Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.
Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!
Código: 24698
Data de Cadastro: 2021-10-01
Data de Atualização: 2022-11-11
- Código: 24698
- Data de Cadastro: 2021-10-01
- Data de Atualização: 2022-11-11