Banco de Talentos - Assistente da Experiência Insper - PJ

Missão do Cargo:

• Contribuir para que a jornada dos alunos e professores seja incrível em sala de aula, proporcionando um excelente atendimento e suporte;
• Ser o ponto de referência e garantir antecipação e resolução dos problemas e necessidades durante o curso.

• Atuar em sala de aula, fazendo a interface com a coordenação, alunos, professores e demais áreas da escola, facilitando a comunicação, e, consequentemente, garantindo a qualidade dos serviços e dos programas para executivos;
• Entender as demandas apresentadas pelos clientes e buscar resolvê-las da melhor maneira possível, com agilidade e eficiência;
• Antecipar e investigar os problemas apresentando soluções ágeis;
• Promover atendimento humanizado personalizado e atender às necessidades e expectativas dos alunos e professores;
• Facilitar a interação dos alunos com as áreas de atendimento através dos canais disponíveis, WhatsApp e e-mail;
• Ficar atenta aos serviços/produtos oferecidos no curso: qualidade e apresentação do coffee, materiais e recursos disponíveis em sala;
• Promover junto com o docente, a interação e networking dos alunos;
• Monitorar a satisfação dos alunos e estar atento aos feedbacks, coletando essas percepções continuamente em sala de aula reportando para a Coordenação
• Colaborar no zelo do espaço físico e estruturas da escola.

Competências comportamentais:

• Empatia
• Proatividade
• Resiliência
• Pontualidade
• Senso de dono