Recepcionista Bilíngue

Missão do Cargo:

Recepcionar os públicos internos e externos da escola pelos diversos canais (presencial, telefônico e e-mail), oferecendo um 1º atendimento de qualidade alinhado com os padrões do Insper.

Principais Áreas de Responsabilidade:

Relacionamento com públicos internos e externos:

• Executar um 1º atendimento de qualidade, direcionando os visitantes externos para os departamentos e/ou pessoas responsáveis;

• Agir proativamente, identificando melhorias nos processos da área;

• Identificar falhas nas comunicações dos eventos e ter uma postura de agente fiscalizador das providências necessárias para que os eventos transcorram de forma correta e eficiente, sempre alinhado com as principais áreas envolvidas, como Eventos, Apoio Operacional, Núcleo Operacional de Educação Executiva, Coordenações de Cursos, Alumni, Marketing e etc;

• O relacionamento com os públicos citados se dará pelos diversos canais (presencial, telefônico ou e-mail);

• Direcionar os visitantes para eventos e monitorar o fluxo de pessoas na Escola por meio do sistema Nexcode afim de gerar relatórios com a capacidade do prédio

Processos da área:

• Executar os processos da área de forma correta e eficiente, a fim de assegurar um ótimo nível nos indicadores da área e satisfação dos clientes internos e externos;

• Mediar o caminho entre remetente e destinatário de correspondências; cartório, correio e motoboy

• Participar ativamente na melhoria e ideias nos processos da área;

• Atentar-se para a execução das atividades da área dentro dos prazos estipulados;

• Acompanhar as atividades que acontecem na escola e analisar o impacto destas atividades, antecipando necessidades e acionando outras áreas quando necessário.